疫情就是命令，防控就是责任，生命重于泰山。当前，正值新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控关键时期，本行按照各级政府及监管部门关于做好金融支付服务的各项要求，结合实际，制定一系列支持疫情防控、加强金融服务保障措施，助力打赢疫情防控狙击战。

一、保障网点服务与资金结算

1.受疫情影响，假期仍在继续，但服务不能休假。我行为了满足客户的需求，在防控疫情期间，缩短营业时间为客户提供了便利的金融服务。在疫情期间，我行营业部为5户对公客户办理了柜台划款业务，保障了客户日常资金周转。

2.为了便于金融机构和公众办理各项资金的汇划拨付，人民银行已安排将7x24小时连续运行的小额支付系统单笔支付限额，从100万元提高到了5亿元，从1月25日起至1月30日，放开小额支付系统业务限额，确保各项大额资金的汇划及时处理。我行实时做好支持、指导与服务工作， 4006497168客户服务热线7x24小时提供服务。

3. 加强自助设备、网上银行、手机银行等线上渠道服务。金海卡可实现手机银行功能，实现转账、定活期互转等功能；绑定微信支付，可以在微信客户端实现支付功能，百姓足不出户即可实现生活缴费，微信转账等功能；电子银行支付功能的实现减少客户柜面业务办理，降低人员流动带来的疫情防控压力。

二、大力推进信贷支持力度

1、我行信贷人员2月3日就开始通过电话、微信的方式了解受疫情影响较大的企业类及部分个人客户，了解其开、复工时间，及受疫情影响可能出现的困难，建立台账，实行“一户一策”的贷后管理措施。

2、为减少客户外出，我们的信贷人员通过我行的手机银行、网上银行转账功能帮助300多住房按揭贷款等个人客户，足不出户支付利息。

3、对确实受疫情影响的客户，特别是参加疫情防控的小微企业及个人，无法按期还本还息的，给予一定的宽限期；贷款发生逾期的，不计入征信逾期记录。

4、对疫情防控相关行业加大贷款投放力度和优惠力度，加强与有关医院、医疗科研单位和相关企业的服务对接，提供信贷服务，全力满足相关单位和企业卫生防疫、医药用品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关、技术改造等方面的合理融资需求。例如：我行现已经接受海城市宁心医院的贷款申请，并及时调查、审查上报。

5、持续保持优质服务，与我市小微企业和三农企业共渡难关。例如：现已同海城市中强汽贸运输公司、海城市济远农机市场、海城市天鹰果业有限公司、海城市三星生态农业有限公司等相关企业联系，询问贷款需求并已经展开授信前期工作。

6、我行建立启动快速审批通道，简化业务流程，切实提高业务办理效率。采取就近网点办公、召开视频会议等方式尽快为客户办理审批放款等业务。例如 ：我行现已建立“贷款审批绿色通道”，通过“视频审贷会”等方式，不见面、不开会，加快办理审批放款，目前我行已召开多次视频会议。

三、做好宣传引导和日报工作

为保证全行员工和广大客户正确认识和科学应对疫情，不造谣、不信谣、不传谣，我行通过单位微信工作群及时传达各级部门的通知精神，利用微信平台向社会公众宣传正确的疫情防治知识，利用网点LED屏幕循环播放宣传标语，同时在微信朋友圈积极转发正能量文字，帮助公众纾解紧张情绪、增强防控意识、提高防护能力。同时，加大员工疫情排查力度，建立疫情日报告机制，确保防控工作无死角。

面对新型冠状病毒的肺炎疫情蔓延的严重态势，我行将提供高效的金融服务，坚决助力打赢疫情阻击战!